HomeLovers: Uma inspiração de sucesso

Cada desafio a que nos propomos quase sempre tem um segredo ou uma necessidade pelo meio. Entre a experiência profissional e os saltos que nos vemos obrigados a dar, descobrimos que a “luz ao fundo do túnel” existe. Foi assim que aconteceu com a Magda e o Miguel Tilli que trabalhavam num franchising de uma imobiliária quando a crise bateu à porta.

O casal de empreendedores decidiu dar um novo rumo às suas vidas e em novembro de 2011 veem no facebook uma forma de não fechar portas por completo ao negócio imobiliário. A Magda ficava em casa a tratar da página na rede social enquanto o marido, Miguel, ia para a rua ver casas, fotografar e fazer negócio.

O marketing de “boca-a-boca”, também conhecido como marketing de referência começou a chegar a partir dos comentários que as pessoas deixavam nos álbuns das casas, por mensagem ou por e-mail. Uma forma de promover a empresa que mais tarde nasce como HomeLovers.

O site surge por reforço do elevado número de pessoas que procuravam as casas no Facebook. Expandir através das redes sociais foi sempre um objetivo, dado que foi onde a empresa nasceu e cresceu. Hoje encontram-se também no Instagram com um desenho próprio daquelas que são as casas HomeLovers e o dia-a-dia na empresa. Inicialmente só tinham casas para venda mas com a procura elevada de arrendamento apostaram também neste último.

A HomeLovers surge com o intuito de acolher o público naquela que é, também, a casa da empresa. Em Lisboa, Cascais, Porto e (o mais recente) Algarve.

Procuramos que cada Casa conte uma estória e que cada cliente nosso consiga completá-la. Procuramos o pormenor indelével, o canto singular, a qualidade inquestionável. Porque o sitio onde vivemos tem de ser o lugar de tudo. Tornar as casas com alma e coração de uns, em casas de sonho de outros”, HomeLovers 

O que sentimos por parte da equipa HomeLovers com os clientes é o que se pode chamar de relação de proximidade. O cuidado no tratamento das casas e principalmente, com as pessoas. Durante uma conversa com a Filipa (Account da empresa), questionei-a sobre o espírito da empresa enquanto equipa. A resposta foi exatamente como um cliente se sente quando entra numa casa HomeLovers – em Família.

Fazer as pessoas felizes nas suas casas é um desafio diário ao longo de cinco anos no mercado imobiliário. Os clientes que procuram a HomeLovers sabem que a empresa trata as casas “como um bem muito especial”, disse a Filipa, o que torna a relação de confiança entre produtor e consumidor saudável. Testemunhar os momentos de mudança na vida dessas pessoas, ainda que por vezes os motivos sejam os menos bons (ex: mudar de cidade; quando chega um segundo filho; quando um casal se separa) é gratificante para toda a equipa, que hoje em dia são cerca de 50 profissionais.

A localização das inúmeras casas para venda e/ou arrendamento no coração das cidades (Lisboa, Cascais, Porto e Algarve) é poder ter uma identidade assim como ser fiel às origens. Se antigamente as pessoas procuravam casas nas periferias (em grande parte das vezes pelo custo ser mais baixo), hoje em dia preferem o aconchego, o cheiro e a alma de estar dentro daquele que é o “lar doce lar”.

Nas nossas casas todos os pormenores contam, desde o chão de tábua corrida, aos tectos trabalhados, painéis de azulejos, gaiolas pombalinas, entre muitos outros que diariamente descobrimos nas casas que vamos recebendo.”, explicou.

Nos tempos que correm vender ou arrendar uma casa não é tarefa fácil. Poder encontrar uma casa que seja inspiradora é trabalhoso e requer dedicação na forma com são traçados os perfis de cada cliente. Na HomeLovers os proprietários entram em contato com a empresa para uma apresentação da casa e esta última fica sujeita a uma avaliação. A atenção ao padrão de qualidade e a forma cuidada com que as casas são preparadas para inspirar o próximo é uma chave para o sucesso.

Cinco anos depois de termos nascido, o conceito da casa HomeLovers foi bem recebido e entendido pelos proprietários e temos a sorte de praticamente não precisarmos de recusar nenhuma casa”, referiu a Filipa

Para tentar perceber o balanço positivo da empresa nos últimos cinco anos (desde que nasceu), a Filipa surpreende-me com o número 300 referente à venda de casas e mais de 1.000 arrendamentos. Um mercado bastante largo como este (da imobiliária) é fundamental a confiança e credibilidade no trabalho. E se neste tipo de mercado é fator relevante para o crescimento da empresa, “para nós (HomeLovers) a concorrência é sem dúvida saudável”, concluiu.

Comprar uma casa, muitas vezes é uma decisão para a vida, o que a torna difícil. E devido ao financiamento que hoje em dia não é fácil obter, há que manter o foco no público e o fator “eu” direcionado para a mão de obra. Com o aumento do arrendamento turístico, a oferta de casas para arrendamento enfraqueceu e por sua vez há mais procura de casas HomeLovers para venda. No entanto, do ponto de vista da empresa e de acordo com o perfil do cliente, o número de casas para arrendar e vender é similar.

Na cidade de Lisboa e Porto, principalmente, os bairros típicos enchem-se de vizinhança e o cheiro da comida tradicional do restaurante do lado é de “comer e chorar por mais”. Conhecer os moradores da rua e trocar duas ou três palavras com a vizinha que está à janela é meio caminho para uma relação de proximidade que hoje em dia se procura. Este é o perfil do cliente-tipo da HomeLovers. É um cliente moderno com um gosto particular pelo detalhe que a história lhe proporciona. Curioso foi perceber durante a conversa que alguns dos Accounts da empresa, primeiramente eram clientes. O tradicional conforto que sentem pela equipa consegue inspirar a vida da própria pessoa e inseri-la também nas missões diárias desta Startup. 

A HomeLovers tem cinco anos e continuar a inovar o modelo de negocio é ponto assente. Dar asas à inspiração e satisfazer o público é saber exatamente onde as pessoas se sentem bem. É abrir a janela e sentir o cheiro a maresia do Tejo, quem sabe do Douro ou até mesmo do Mar. A aposta mais recente foi o Algarve e neste momento o casal de empreendedores, Magda e Miguel, que recomeçou uma vida do zero, têm um negócio de norte a sul do país.